| 書名 |
ｶｲｺﾞ ｹﾞﾝﾊﾞ ﾉ ｸﾚｰﾑ ﾄﾗﾌﾞﾙ ﾀｲｵｳ ﾏﾆｭｱﾙ |
| 介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル |
| 叢書名 |
ﾆｭｰ ﾍﾙｽ ｹｱ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ |
| Ｎｅｗ Ｈｅａｌｔｈ Ｃａｒｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ |
| 著者名１ |
ﾀｶﾄｳ ｱｷﾉﾘ |
| 高頭 晃紀／著 |
| １９６１年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。 |
| 出版者 |
ﾊﾟﾙｼｭｯﾊﾟﾝ |
| ぱる出版 |
| 出版年 |
201802 |
| 分類 |
369.26 |
| ページ |
１９１ｐ |
| サイズ |
２１ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-8272-1105-4 |
| 価格 |
2500 |
| 内容紹介 |
すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。 |
| 件名 |
高齢者福祉 |
| 介護福祉 |
| 苦情処理 |
| 危機管理（経営） |