| 書名 |
ｶｲｺﾞ ｹﾞﾝﾊﾞ ﾉ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾉ ｷﾎﾝ ｶﾞ ﾜｶﾙ ﾎﾝ |
| 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 |
| 叢書名 |
ﾆｭｰ ﾍﾙｽ ｹｱ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ |
| Ｎｅｗ Ｈｅａｌｔｈ Ｃａｒｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ |
| 叢書名２ |
ﾌﾟﾛﾌｪｯｼｮﾅﾙ ﾉ ｼｺﾞﾄｼﾞｭﾂ |
| プロフェッショナルの仕事術 |
| 著者名１ |
ﾊﾏｶﾜ ﾋﾛｱｷ |
| 濱川 博招／著 |
| １９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。 |
| 著者名２ |
ｼﾏｶﾜ ｸﾐｺ |
| 島川 久美子／著 |
| 立教大学大学院卒業、ＭＢＡ取得。株式会社ウィ・キャン取締役。 |
| 出版者 |
ﾊﾟﾙｼｭｯﾊﾟﾝ |
| ぱる出版 |
| 出版年 |
201206 |
| 分類 |
369.26 |
| ページ |
２０７ｐ |
| サイズ |
２１ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-8272-0721-7 |
| 価格 |
1500 |
| 内容紹介 |
介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。 |
| 件名 |
高齢者福祉施設 |
| 苦情処理 |