| 書名 |
ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾉ ﾁｮｳｷﾎﾝ ｴｯｾﾝｽ |
| クレーム対応の「超」基本エッセンス |
| 副書名 |
ｶｽﾀﾏｰ ﾊﾗｽﾒﾝﾄ ﾀｲｻｸ ﾅﾅﾂ ﾉ ﾊｼﾗ ﾄ ｺｷｬｸ ﾀｲｵｳ ｼｼﾝ ｺﾞｶｼﾞｮｳ |
| カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ケ条 |
| 版名 |
新訂第３版 |
| 叢書名 |
ﾐﾄﾞﾙ ｸﾗｲｼｽ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ |
| ミドルクライシスマネジメント |
| Ｖｏｌ．２ |
| 著者名１ |
ｴｽﾋﾟｰ ﾈｯﾄﾜｰｸ |
| エス・ピー・ネットワーク／著 |
| 出版者 |
ﾀﾞｲｲﾁﾎｳｷ |
| 第一法規 |
| 出版年 |
202602 |
| ページ |
２１，３９７ｐ |
| サイズ |
２１ｃｍ |
| ＩＳＢＮ |
978-4-474-09799-5 |
| 価格 |
3700 |
| 内容紹介 |
危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく。 |
| 件名 |
危機管理（経営） |
| 内部統制 |
| 苦情処理 |